Com podem exigir al banc que ens torni els diners sostrets per una estafa?

Que no et prenguin el pèl, així pots reclamar si t’han estafat per internet o fent-se passar pel banc.

En els últims anys, les estafes bancàries i els fraus digitals han crescut com l’escuma i afecten cada cop més persones. Si t’hi has vist afectat o afectada, saps com d’angoixant pot ser veure que t’han buidat el compte o t’han fet càrrecs que no has autoritzat.

Des d’AICEC-ADICAE hem preparat aquesta guia perquè sàpigues què fer per reclamar i recuperar els teus diners. És més fàcil del que sembla, i t’acompanyem en el camí.

En casos com suplantació d’identitat o phishing (quan es fan passar per una entitat oficial per robar-te dades), normalment la responsabilitat és del banc. Només poden negar-se a tornar-te els diners si poden provar que vas actuar amb negligència greu (per exemple, si vas compartir les teves claus amb algú).

Sabem que sovint els bancs es resisteixen i intenten fer-te sentir culpable, però t’has de mantenir ferm/a. La justícia cada cop és més favorable als consumidors, perquè els fraus són cada vegada més sofisticats i ningú està fora de perill.

A l’associació tenim molt clar que, els bancs no poden culpar-te de manera automàtica. No val això de «ha estat culpa teva». És el banc qui ha de demostrar que vas ser negligent i que la seva seguretat era la correcta. No al revés.

Com reclamar?

1. Comunica el frau al teu banc

• Explica el que ha passat a l’oficina. Demana la devolució dels diners i exigeix que et donin un número de referència de la reclamació. Guarda totes les proves: correus electrònics sospitosos, missatges, captures de pantalla, qualsevol comunicació amb l’estafador.

2. Presenta una reclamació formal

• Si el banc no et dona una solució, fes una queixa per escrit al Servei d’Atenció al Client de l’entitat.

3. Reclama al Banc d’Espanya

• Si després de 30 dies el banc no et respon o no t’ofereix una solució satisfactòria, pots elevar la reclamació al Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d’Espanya.

Des d’AICEC-ADICAE estem al teu costat perquè la banca no abusi de la seva posició. Entre tots i totes podem aconseguir que ens tractin amb el respecte que mereixem.

No ho dubtis, reclama, actua i defensa els teus drets! T’ajudem en el que necessitis.

Segueix-nos a les nostres xarxes socials, Twitter, Facebook, Instagram o TikTok per accedir a contingut exclusiu, participar en debats rellevants i formar part d’una xarxa de persones compromeses amb la nostra causa. Uneix-te per compartir les teves idees i experiències!