La UE investiga la plataforma per incomplir la Llei de Serveis Digitals: abusos, opacitat i risc per als consumidors europeus

Temu, la plataforma xinesa de comerç electrònic llançada a Europa el 2023, ha experimentat un creixement meteòric, assolint 92 milions d’usuaris mensuals a la UE. Aquesta xifra la situa molt per sobre del llindar dels 45 milions establert per la Llei de Serveis Digitals (DSA) per considerar una empresa com a “plataforma en línia de molt gran mida”. Tot i això, aquest èxit ve acompanyat de múltiples controvèrsies i greus preocupacions sobre la protecció dels consumidors.

Denúncies de la BEUC i associacions de consumidors

El 2024, l’Organització Europea de Consumidors (BEUC) va presentar una denúncia formal contra Temu davant la Comissió Europea i les autoritats nacionals de consum. Entre les principals acusacions destaquen:

• Ús de “patrons foscos” (dark patterns): tàctiques que manipulen l’usuari, com descomptes falsos, urgència artificial (“només en queden 2 unitats!”) i recomanacions dissenyades per induir compres impulsives.
• Manca de transparència sobre la identitat dels venedors i els sistemes de recomanació de productes.
• Dificultats per contactar amb el servei d’atenció al client i per gestionar devolucions o reclamacions.

La BEUC adverteix que aquestes pràctiques afecten especialment els joves i els consumidors més vulnerables, provoquen competència deslleial i generen un greu perjudici per a la confiança en el mercat digital europeu.

Investigació de la Comissió Europea per incomplir la DSA

El mes passat, la Comissió Europea va concloure de forma preliminar que Temu incompleix la Llei de Serveis Digitals. Entre les troballes més greus, l’informe assenyala:

• Venda de productes il·legals o perillosos: joguines amb risc d’asfíxia, electrodomèstics sense certificació CE, cosmètics amb substàncies prohibides i xumets amb materials tòxics.
• Manca de sistemes de control efectius per garantir la seguretat i la traçabilitat dels articles venuts.
• Opacitat en la moderació de continguts i absència d’informació clara sobre els criteris de personalització d’anuncis i recomanacions.

Si finalment es confirma aquesta conclusió preliminar, l’empresa podria enfrontar-se a multes de fins al 6% de la seva facturació anual, a més d’un període de supervisió reforçada per part de les autoritats comunitàries.

Investigació Crítiques dels consumidors: opacitat, reemborsament i ressenyes

Els consumidors també han manifestat el seu descontentament per l’opacitat dels sistemes de recomanació de productes, ja que no expliquen els criteris que utilitzen. A això s’hi afegeixen les dificultats per contactar amb el servei d’atenció al client i, en molts casos, la impossibilitat de conèixer amb claredat la identitat del venedor. També s’han reportat problemes amb els reemborsaments i dubtes sobre l’autenticitat de les ressenyes publicades a la plataforma.

Recomanacions per als consumidors

Des d’AICEC-ADICAE recomanem als usuaris:

• Verificar sempre la procedència i les certificacions de seguretat dels productes abans de comprar.
• Desconfiar d’ofertes excessivament avantatjoses o urgents.
• Conservar tota la documentació relacionada amb la compra i les comunicacions amb la plataforma.
• Revisar les polítiques de devolució i reemborsament abans de fer la transacció.
• Evitar compartir dades personals innecessàries i recórrer als canals oficials de denúncia en cas de detectar irregularitats.

La manera més eficaç de protegir-se davant les pràctiques qüestionables de Temu i d’altres plataformes similars és informar-se bé, mantenir una actitud crítica i consumir de manera responsable. Exigir transparència és fonamental per salvaguardar els nostres drets i garantir un entorn digital segur i equitatiu.