Amb l’arribada del bon temps, es dona el tret de sortida a la temporada de grans esdeveniments musicals i festivals arreu del país. Tanmateix, la massificació d’aquests macroesdeveniments sovint es tradueix en problemes que van més enllà de les llargues cues: col·lapses, aglomeracions extremes i fallades de seguretat que poden posar en risc la integritat del públic.
El cas més recent i sonat ha estat el dels concerts de Bad Bunny a Barcelona, on moltes persones assistents van omplir les xarxes socials denunciant situacions d’autèntic pànic a causa d’un presumpte sobreaforament massiu, taps a les vies d’evacuació i fallades en els controls d’accés.
Davant d’aquest panorama, des d’AICEC-ADICAE recordem que el sobreaforament o la manca de seguretat no són “coses que passen” en aquest tipus d’esdeveniments, sinó possibles incompliments contractuals greus. Quan les promotores, guiades per l’afany de lucre, permeten aquestes situacions, poden vulnerar de manera flagrant els drets més fonamentals de les persones consumidores. Com a usuàries, la llei ens empara i ens ofereix eines per defensar-nos.
Un problema crònic: els antecedents que la indústria prefereix oblidar
El caos viscut a Barcelona no és un fet aïllat, sinó l’últim capítol d’una llista d’irregularitats que es repeteix any rere any quan comença la temporada de concerts. La manca de control i la priorització del benefici econòmic per sobre de la seguretat ja han deixat precedents alarmants a Espanya.
En temporades anteriors, festivals de gran format de renom a la Comunitat Valenciana o a Madrid ja van ser objecte d’allaus de queixes per aglomeracions insostenibles als accessos principals, talls en el subministrament d’aigua potable sota temperatures extremes i fallades crítiques en els plans d’evacuació, fet que va obligar les autoritats de consum a intervenir.
També s’han registrat casos de festivals cancel·lats poques hores abans de l’obertura perquè les inspeccions tècniques van detectar que les promotores havien venut milers d’entrades per sobre del permès i que no es reunien les condicions mínimes de seguretat exigides pels ajuntaments.
A més, el caos de les plataformes de venda d’entrades i el sobreaforament han provocat en anys anteriors que persones amb una entrada legítima quedessin fora de recintes esportius i estadis musicals, ja fos per venda duplicada de passis, fallades informàtiques als accessos o perquè l’aforament real ja s’havia completat de manera descontrolada a l’interior.
El marc legal: quins drets tens davant el caos en un concert?
El sobreaforament o la manca de mesures de seguretat no són simples molèsties de les quals l’organitzador es pugui desentendre. Hi ha diferents pilars legals que protegeixen el públic en qualsevol esdeveniment multitudinari.
1. Infracció de la normativa d’espectacles públics
Cada comunitat autònoma regula el control d’accessos. A Catalunya, per exemple, la Llei 11/2009 estableix que superar l’aforament autoritzat d’un recinte pot constituir una infracció greu o molt greu.
Això pot comportar sancions administratives importants i, fins i tot, la possible inhabilitació dels organitzadors per posar en risc la integritat física de les persones. Les empreses estan obligades a mantenir sistemes de recompte i control de l’aforament, i l’Administració pot inspeccionar aquests registres si hi ha sospites de massificació.
2. Incompliment contractual
Quan comprem una entrada, establim una relació contractual amb la promotora. Segons la normativa de defensa de les persones consumidores i usuàries, així com el Codi de consum, l’empresa està obligada a prestar el servei en unes condicions adequades de seguretat, visibilitat i dignitat.
Comprar una entrada dona dret a gaudir d’un espectacle cultural sense riscos injustificats. Si la massificació, la manca de control o les condicions del recinte impedeixen gaudir del servei en condicions adequades, pot produir-se un incompliment contractual que obri la porta a reclamar la devolució total o parcial del preu, i fins i tot altres compensacions si hi ha danys acreditables.
3. El dret a indemnització per dany moral
La jurisprudència a Espanya ha reconegut que determinades situacions d’angoixa, inseguretat o risc greu poden generar un dany moral indemnitzable.
No sempre és necessari haver patit una lesió física per reclamar una compensació. Si una experiència d’oci es converteix en una situació de risc, estrès o por per una possible allau, un bloqueig de les sortides o una massificació extrema, la persona consumidora pot valorar la reclamació de danys morals, de manera independent del cost de l’entrada.
Guia pràctica: com i què pots reclamar?
Si assisteixes a un concert aquest estiu i et trobes en una situació de risc, massificació intolerable o manca de seguretat, és important actuar amb rapidesa i conservar proves.
En primer lloc, guarda sempre l’entrada oficial, els justificants de pagament i qualsevol comunicació rebuda de la promotora o de la plataforma de venda. També és recomanable fer fotografies o vídeos de l’interior del recinte si es pot apreciar clarament la massificació, els taps als accessos o sortides, o altres problemes de seguretat. Sempre que sigui possible, convé que aquestes proves tinguin referències horàries.
Si has patit marejos, una crisi d’ansietat, contusions o qualsevol altre problema de salut, acudeix als serveis d’assistència del recinte o a urgències i demana l’informe corresponent. Aquest document pot ser una prova clau per acreditar el dany patit.
També és recomanable presentar una reclamació davant la promotora, la plataforma de venda d’entrades i, si escau, davant els serveis públics de consum. En determinats casos, es pot acudir a la mediació, a l’arbitratge de consum o a altres vies de reclamació.
Organitzar-nos per defensar els nostres drets
Davant les grans promotores d’esdeveniments, les reclamacions individuals sovint es perden en un laberint burocràtic. Per això, des d’AICEC-ADICAE recordem la importància de la defensa col·lectiva de les persones consumidores.
Associar-se i organitzar-se permet sumar forces, compartir experiències, detectar pràctiques comercials injustes i exigir responsabilitats quan es vulneren els drets del públic. La cultura i l’oci no poden convertir-se en espais d’impunitat empresarial.
Des d’AICEC-ADICAE reivindiquem macroesdeveniments segurs, informació clara, controls reals d’aforament i una actuació responsable per part de promotores, plataformes de venda d’entrades i administracions públiques.
Gaudir d’un concert no hauria de significar assumir riscos innecessaris. Si has viscut una situació de sobreaforament, caos en els accessos, manca de seguretat o qualsevol altra incidència greu en un esdeveniment musical, informa’t, reclama i contacta amb AICEC-ADICAE per defensar els teus drets.