A les oficines d’AICEC-ADICAE, la indignació de les persones consumidores té un nom recurrent: Endesa. Durant els darrers mesos, el degoteig d’usuaris que acudeixen a les nostres seus buscant ajuda davant del que consideren autèntics abusos elèctrics s’ha convertit en una veritable allau.
Factures incomprensibles, canvis de contracte sense consentiment i penalitzacions injustes són només la punta de l’iceberg d’un mercat energètic que, lluny de ser transparent, sembla dissenyat per confondre la ciutadania.
Des d’AICEC-ADICAE denunciem les males pràctiques més repetides de la companyia elèctrica i t’expliquem com frenar aquests abusos.
Els quatre «fraus» i abusos més denunciats a les nostres oficines
Després d’analitzar els expedients que gestionem diàriament, hem agrupat les pràctiques més qüestionables d’Endesa en quatre grans blocs:
El parany del canvi de tarifa per telèfon: venda agressiva
És el cas més habitual. La persona consumidora rep una trucada d’algú que es fa passar per la seva pròpia companyia o per una assessoria energètica i li promet un «descompte del 20 %». La realitat és que la treuen del mercat regulat —PVPC— i la introdueixen, sense que en sigui conscient, en el mercat lliure, amb tarifes molt més cares.
Les lectures estimades abusives
Poden passar mesos sense que ningú faci una lectura real del comptador. De sobte, arriba una factura de regularització amb milers de quilowatts hora acumulats i un import de centenars d’euros que deixa molt tocada l’economia familiar.
Les falses acusacions de frau elèctric o manipulació del comptador
Endesa envia personal tècnic a revisar els comptadors. Poc després, l’usuari rep una carta en què se l’acusa d’haver manipulat o pontat el comptador i se li exigeixen quantitats desorbitades, de vegades superiors als 1.000 euros, sota l’amenaça de tallar-li immediatament el subministrament.
La persona consumidora es troba en una situació de total indefensió: és la seva paraula contra la de la companyia elèctrica.
Serveis de manteniment «fantasma»
Contractes que inclouen de manera poc transparent serveis de reparació, manteniment o revisió que el client no ha sol·licitat ni necessita, com el conegut servei OK Llum.
No estàs sol: vine a AICEC-ADICAE
Davant dels gegants energètics, la unió de les persones consumidores és la nostra millor eina. Si Endesa t’ha cobrat una factura desproporcionada, t’ha canviat el contracte sense permís o t’acusa injustament d’haver manipulat el comptador, vine a les nostres oficines.
A AICEC-ADICAE t’ajudem a tramitar les reclamacions, analitzar les factures i defensar la devolució de totes les quantitats cobrades indegudament.