A partir del 27 de setembre de 2026, comprar un producte a la Unió Europea haurà d’anar acompanyat d’una informació més clara sobre els drets de garantia. Els establiments físics i les botigues en línia hauran de mostrar un nou avís harmonitzat europeu sobre la garantia legal i, paral·lelament, començarà a aparèixer l’etiqueta EU GARAN, destinada a identificar productes als quals el fabricant ofereix voluntàriament una garantia comercial de durabilitat superior a la mínima exigida.
Des d’AICEC-ADICAE valorem positivament qualsevol mesura que faciliti entendre els drets abans de comprar. Durant massa temps, conceptes com “garantia del fabricant”, “garantia comercial” o “extensió de garantia” han generat confusió i, en alguns casos, han portat persones consumidores a pagar per proteccions que ja tenien reconegudes legalment.
La nova informació europea hauria de servir precisament per evitar aquesta confusió.
La garantia legal no és un servei extra
El primer que cal tenir clar és que la nova normativa no crea la garantia legal: aquest dret ja existeix.
A Espanya, els productes nous disposen, amb caràcter general, d’una garantia legal mínima de tres anys. Això significa que, si durant aquest període un producte presenta una falta de conformitat —per exemple, no funciona correctament, no correspon al que es va anunciar o no compleix les característiques pactades—, la persona consumidora pot reclamar.
Amb caràcter general, es pot exigir la reparació o substitució sense cost. Quan aquestes opcions no siguin possibles o adequades, poden entrar en joc altres solucions, com una reducció del preu o la resolució del contracte amb devolució de l’import.
Aquest dret no depèn que el consumidor contracti una assegurança, una ampliació de garantia o un servei addicional.
És una obligació legal.
Què veurem a les botigues a partir del 27 de setembre?
La principal novetat serà un avís europeu harmonitzat sobre la garantia legal.
Els comerços hauran de mostrar-lo de manera visible tant en establiments físics com en les vendes per internet. L’objectiu és recordar, abans o durant el procés de compra, que les persones consumidores disposen de drets quan el producte resulta defectuós o no s’ajusta al contracte.
L’avís europeu parteix d’una protecció mínima de dos anys a la Unió Europea, però aquesta dada no redueix els drets reconeguts en cada Estat membre.
En el cas d’Espanya, és especialment important recordar-ho: la garantia legal dels productes nous és de tres anys.
Per tant, ningú no hauria d’interpretar el nou cartell europeu com una reducció de la garantia aplicable al nostre país.
EU GARAN: una nova etiqueta para identificar una durabilitat addicional
La segona novetat és l’etiqueta EU GARAN.
A diferència de l’avís sobre la garantia legal, aquesta etiqueta serà voluntària. La podran utilitzar les empreses que ofereixin una garantia comercial de durabilitat superior a la garantia mínima exigida legalment.
Per poder utilitzar-la, aquesta garantia haurà de complir condicions importants: cobrir la totalitat del producte, prolongar-se més enllà del període mínim legal i oferir-se sense cap cost addicional per a la persona consumidora.
La idea és senzilla: que, quan comparem dos productes, puguem identificar més fàcilment quin fabricant està disposat a comprometre’s durant més temps amb la durabilitat del que ven.
A Espanya, on els productes nous ja tenen tres anys de garantia legal mínima, aquesta diferència és especialment important. Una garantia comercial només aporta una protecció temporal addicional real si amplia aquesta cobertura.
Garantia legal i garantia comercial no són el mateix
Aquesta distinció és fonamental.
La garantia legal és obligatòria i deriva de la normativa de protecció de les persones consumidores. El venedor no pot eliminar-la ni condicionar-la al pagament d’un suplement.
La garantia comercial, en canvi, és un compromís addicional que una empresa decideix oferir voluntàriament. Pot ampliar el temps de cobertura o incorporar condicions más favorables.
Per això, abans de pagar por una “extensió de garantia”, convé preguntar-se què estem comprant realment.
Si ens ofereixen cinc anys de cobertura, per exemple, cal comprovar si estem pagant per dos anys addicionals respecte dels tres que ja tenim legalment, quines avaries cobreix aquesta ampliació, quines exclusions incorpora i qui respon en cas de problema.
La paraula “garantia” per si sola no és suficient. El que importa són les condicions concretes.
Més informació també significa poder comparar millor
La nova etiqueta té també una dimensió ambiental.
Quan una empresa està disposada a garantir un producte durant més temps, transmet una informació rellevant sobre la confiança que té en la seva durabilitat. Això pot ajudar les persones consumidores a incorporar nous criteris a l’hora de comprar.
No només hauríem de comparar preus.
També podem preguntar-nos:
- Quant temps està previst que duri el producte?
- Es pot reparar?
- Hi ha peces de recanvi?
- Quina garantia ofereix realment el fabricant?
- Quant costa mantenir-lo durant la seva vida útil?
- És millor pagar una mica més per un producte reparable i durador?
Aquesta manera de comprar pot reduir residus, evitar substitucions prematures i afavorir una economia més circular.
Compte amb les ampliacions de garantia de pagament
La nova informació europea també hauria de servir per posar el focus sobre una pràctica molt habitual: oferir al consumidor una ampliació de garantia o una assegurança just quan està a punt d’acabar la compra.
És freqüent en electrodomèstics, mòbils, ordinadors i altres aparells electrònics.
Davant d’aquestes ofertes, des d’AICEC-ADICAE recomanem no contractar automàticament. Primer hem de saber quina protecció ja tenim per llei i després comparar-la amb el servei que ens volen vendre.
Cal revisar especialment:
- Quant dura realment la cobertura addicional.
- Quines avaries queden excloses.
- Si existeixen franquícies.
- Si cobreix reparació, substitució o només determinats components.
- Qui presta el servei: el fabricant, el comerç o una asseguradora.
- Quin és el procediment per reclamar.
Pagar més no sempre significa estar més protegit.
La informació ha de ser clara també en les compres online
La reforma no es limita als comerços físics. El nou avís sobre la garantia també haurà d’estar present en l’entorn digital.
Això és especialment rellevant perquè, en moltes compres per internet, la persona consumidora pot tenir dificultats per distingir qui és realment el venedor, especialment quan compra a través d’un marketplace.
Abans de confirmar una compra, convé comprovar sempre la identitat del venedor, les condicions de garantia, les vies de contacte i les condicions de devolució.
També és recomanable conservar la factura, la confirmació de la comanda i la informació comercial del producte. La publicitat i les característiques anunciades poden ser importants si posteriorment cal demostrar que el bé no correspon al que es va oferir.
Un pas endavant, però cal continuar informant
Des d’AICEC-ADICAE considerem positiva la creació d’un sistema europeu més visible i homogeni. Una persona consumidora informada disposa de més eines per comparar, exigir productes de qualitat i reclamar quan els seus drets no es respecten.
Però una etiqueta, per si sola, no resol tots els problemes.
Cal que els comerços expliquin correctament la diferència entre garantia legal i comercial, que les empreses no utilitzin extensions de garantia per confondre el consumidor i que les administracions supervisin el compliment efectiu de les noves obligacions.
A partir del 27 de setembre, veurem més informació sobre garanties a les botigues. El repte és que aquesta informació no sigui només més visible, sinó també més útil.
Conèixer la garantia abans de comprar és una forma de consumir millor. I exigir productes duradors, reparables i amb informació clara és també defensar els nostres drets.