Les fortes pluges i inundacions que han afectat diverses comarques de Catalunya i Balears han provocat nombrosos danys en habitatges, vehicles, afectat a les comunicacions i al transport, especialment aeri. Davant d’aquesta situació, els consumidors tenen una sèrie de drets i mecanismes de reclamació que cal conèixer per poder actuar correctament.
1. Talls de subministrament (llum, aigua i telèfon)
Quan els serveis bàsics pateixen interrupcions per causes alienes al consumidor, les empreses subministradores estan obligades a compensar els usuaris. Segons la normativa estatal i autonòmica, es pot sol·licitar un descompte proporcional en la factura pel temps sense servei.
- Llum: Si el tall ha estat prolongat, la companyia elèctrica ha d’aplicar automàticament un descompte a la factura següent. Si no ho fa, es pot reclamar directament a l’empresa.
- Aigua: En cas de talls no programats, especialment si superen les 24 hores, es pot sol·licitar la reducció de la factura i demanar informació sobre mesures alternatives de subministrament.
- Telefonia i internet: Les operadores han de restituir la part proporcional de la quota mensual. També es poden reclamar possibles indemnitzacions per perjudicis demostrables.
2. Danys en habitatges i vehicles
Si el temporal ha causat danys materials en propietats, és important comunicar el sinistre a l’asseguradora dins dels 7 dies naturals següents a l’incident. Cal fer-ho per escrit, preferiblement amb fotografies, vídeos i factures que acreditin els desperfectes.
- Habitatge: Els assegurats amb pòlissa de llar han de revisar si les inundacions estan cobertes. Molts contractes inclouen danys per aigua, però si es tracta d’un fenomen meteorològic excepcional, serà el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) qui assumirà la indemnització.
- Vehicles: Si es té assegurança a tot risc, la companyia cobrirà els desperfectes. Amb assegurances a tercers, cal comprovar si s’inclou la cobertura per fenòmens naturals; en cas contrari, també s’ha de gestionar a través del CCS.
3. Drets dels passatgers per retards i desviaments
Segons el Reglament (CE) 261/2004 i font de la Comissió Europea, aquests són els principals drets:
- Informació i assistència immediata
La companyia ha d’informar-te sobre el retard, cancel·lació o desviament, i oferir assistència (menjar, begudes, comunicacions i, si cal, allotjament) a partir de:
- 2 h de retard (vols ≤ 1 500 km)
- 3 h (1 500–3 500 km)
- 4 h (>3 500 km)
- Reemborsament o transport alternatiu
Si el retard supera les 5 hores, tens dret a reemborsament complet del bitllet o a un vol alternatiu, segons la teva elecció, en un termini màxim de 7 dies . - Indemnització econòmica
Si arribis al destí amb més de 3 h de retard (i la causa no és extraordinària, com el mal temps), pots rebre:
- 250 € (≤ 1 500 km)
- 400 € (1 500–3 500 km)
- 600 € (> 3 500 km)
Els imports poden reduir-se un 50 % si l’aerolínia t’ofereix una alternativa propera a l’horari original
Excepcions per fenòmens extraordinaris. No correspon indemnització en cas de causes de força major.
4. Quan intervé el Consorcio de Compensación de Seguros
El CCS és un organisme públic que s’encarrega de cobrir els danys quan aquests provenen de fenòmens extraordinaris, com inundacions, tempestes excepcionals o desbordaments. La tramitació es pot fer:
- Directament, a través de la seva web o telèfon.
- A través de la teva asseguradora, que gestionarà la reclamació.
És imprescindible conservar tota la documentació: fotos, factures de reparacions, informes tècnics i, si és possible, un certificat meteorològic.
5. On demanar ajuda i informació
- AICEC-ADICAE el donarem informació, revisarem el teu contracte i t’ajudarem a reclamar si es necessari.
- Agència Catalana del Consum: per reclamar compensacions o denunciar males pràctiques.
- Consorci de Compensació de Seguros (consorseguros.es): per gestionar indemnitzacions en casos de catàstrofes.
- Protecció Civil: per informació actualitzada sobre zones de risc i mesures de seguretat.