CODI ÈTIC I DE CONDUCTA D’AICEC-ADICAE

AICEC-ADICAE és una associació sense ànim de lucre que defensa els drets de les persones consumidores i promou un model de consum crític, responsable i solidari. Som part d’ADICAE, una associació d’àmbit estatal, i des del 1990 treballem a Catalunya per garantir que els consumidors siguin protegits i informats davant els abusos de les grans empreses, especialment en l’àmbit financer, assegurador i de serveis essencials.

Impulsem la lluita col·lectiva com a eina per aconseguir canvis reals en el món del consum, promovent la participació crítica i activa de la ciutadania. A més, fomentem l’educació financera per donar eines a les persones consumidores, evitant fraus i abusos.

Som presents en institucions com el Consell de les Persones Consumidores de Catalunya i la Junta Arbitral de Consum, on reclamem millores legislatives i polítiques públiques en benefici de les persones consumidores. També col·laborem amb altres col·lectius i associacions en la lluita contra els abusos empresarials.

Aquest Codi Ètic estableix els valors i principis que guien la nostra actuació, assegurant coherència i transparència en la nostra tasca.

1. Objectius del Codi Ètic

El Codi Ètic d’AICEC-ADICAE té com a finalitat definir els valors i principis que regeixen l’associació i totes les persones que en formen part, sense excepció.

Els objectius principals són:

• Establir un marc ètic i normatiu que asseguri una actuació responsable i transparent.

• Garantir un comportament íntegre en totes les relacions i activitats de l’associació.

• Fomentar la coherència entre els valors i les accions d’AICEC-ADICAE.

• Promoure la confiança i el respecte entre totes les persones vinculades a l’associació i amb tercers.

• Assegurar la inclusió i el respecte a la diversitat en totes les nostres actuacions.

Aquest Codi no estableix normes estrictes per a totes les situacions, sinó que serveix com a guia per prendre decisions alineades amb els nostres valors.

2. Missió d’AICEC-ADICAE

La missió principal d’AICEC-ADICAE és defensar els drets de les persones consumidores davant els abusos del sistema financer i els oligopolis d’assegurances. Per aconseguir-ho, l’Associació es compromet a:

A) Promoure la informació i formació en educació financera

Fomentem el coneixement i la comprensió dels productes financers i de consum per prevenir el frau, les males pràctiques de les entitats financeres i els riscos d’endeutament. Creiem essencial que les persones consumidores tinguin accés a informació clara sobre els riscos i beneficis d’aquests productes, així com a eines de resolució de conflictes que els permetin prendre decisions responsables, crítiques, solidàries i sostenibles.

B) Defensar i protegir els interessos econòmics i socials de les persones consumidores

Oferim suport en qualsevol controvèrsia relacionada amb productes o serveis de consum, especialment en sectors clau com les finances, les assegurances, les telecomunicacions, el transport i l’energia.

C) Reivindicar el dret a ser escoltades i representades

Defensem el dret de les persones consumidores a ser representades davant organismes públics i privats en la presa de decisions que les afectin. AICEC-ADICAE treballa per garantir la seva participació en estructures i processos administratius o privats de resolució de conflictes, com ara òrgans arbitrals, representant tant la ciutadania en general com els socis i sòcies de l’entitat.

D) Garantir la protecció jurídica i tècnica de les persones consumidores

Vetllem perquè les persones consumidores estiguin protegides davant situacions d’indefensió, subordinació o desigualtat enfront d’empreses i institucions, especialment en sectors com el financer, les telecomunicacions, el transport i l’energia. Així mateix, defensem el seu dret a la reparació dels danys i perjudicis ocasionats per una prestació inadequada de serveis. En aquest sentit, AICEC-ADICAE prioritza l’acció col·lectiva, tant judicial com extrajudicial, com el mecanisme més efectiu per garantir aquesta protecció.

Per assolir aquests objectius, l’Associació centra la seva acció en:

• Orientació i informació a les persones consumidores.

• Defensa col·lectiva extrajudicial i judicial.

• Educació i divulgació en matèria de consum i finances.

• Participació activa de la ciutadania en la defensa dels seus drets.

• Representació institucional davant organismes i entitats rellevants.

4. Valors d’AICEC-ADICAE

Els valors que guien AICEC-ADICAE són la base del seu compromís amb la defensa de les persones consumidores i el foment d’un consum responsable, crític i solidari.

3.1. Pensament crític

Fomentem la capacitat d’anàlisi i reflexió sobre els aspectes relacionats amb el consum per impulsar una actitud crítica davant les pràctiques del sector financer i empresarial. Creiem que una educació financera basada en experiències reals i perspectives crítiques és essencial per evitar la passivitat i la manipulació per part de bancs i altres grans corporacions.

Per això, promovem activitats que ajudin les persones consumidores, especialment joves i persones grans, a allunyar-se dels espais de desinformació i a desenvolupar una actitud activa i conscient.

Pautes de conducta:

1. Convertir AICEC-ADICAE en un referent d’informació sobre productes financers i de consum.

2. Oferir coneixement sobre serveis financers, assegurances i altres grans sectors de consum, proporcionant eines per afrontar possibles dificultats.

3. Difondre les nostres publicacions i materials formatius per ampliar la conscienciació sobre aquests temes.

3.2. Responsabilitat social

Promovem un consum responsable i el respecte als drets humans com a principis fonamentals. Defensem la consciència individual i col·lectiva per garantir la llibertat i la justícia social en les relacions de consum. Som una associació inclusiva, compromesa amb la lluita contra qualsevol forma de discriminació o vulneració de drets.

Reconeixem el paper dels moviments socials en l’evolució dels drets de les persones i treballem per evitar qualsevol forma d’exclusió o desigualtat.

Pautes de conducta:

1. Ser un referent en la defensa i respecte dels drets humans.

2. Rebutjar qualsevol vulneració d’aquests drets.

3. Col·laborar amb altres entitats en la seva defensa.

4. Incloure la protecció del medi ambient com un dret humà essencial.

5. Aplicar criteris que beneficiïn les persones i la seva inclusió en la comunitat.

6. No tolerar actituds discriminatòries per raó d’edat, gènere, orientació afectivosexual, identitat de gènere, discapacitat, procedència o creences.

7. Actuar com a exemple de civisme i promoure els valors de l’associació.

8. Desenvolupar i revisar canals que garanteixin la diversitat en els nostres programes i activitats.

3.3. Solidaritat

Com a associació arrelada al territori català, prioritzem la convivència, el respecte a la diversitat i la inclusió de totes les persones. Defensem la centralitat de les persones en el nostre projecte i treballem per garantir que qualsevol persona pugui participar-hi, independentment de les seves necessitats específiques.

L’assertivitat i l’exemplaritat cívica són pilars fonamentals per fomentar una ciutadania activa i compromesa.

1. Pautes de conducta:

2. Mantenir un diàleg sincer i respectuós amb totes les opinions.

3. Fomentar la inclusió i la diversitat dins l’associació.

4. Utilitzar un llenguatge senzill i accessible per garantir una comunicació clara i comprensible.

5. Empreuar una terminologia respectuosa i inclusiva per visibilitzar i reforçar els nostres valors.

3.4. Aprofundiment democràtic

La democràcia és el fonament de la sobirania de les persones associades i de la presa de decisions dins l’entitat. AICEC-ADICAE fomenta la participació activa dels seus membres i garanteix canals adequats per fer-ho possible.

Defensem el pluralisme d’opinions, tot respectant les normes de funcionament de l’associació, i promovem processos de presa de decisions transparents i col·lectius.

Pautes de conducta:

1. Prendre decisions en la Junta i l’Assemblea mitjançant el diàleg i, si cal, segons les regles de la majoria.

2. Desenvolupar canals accessibles perquè totes les persones associades puguin participar activament.

3. Garantir una actitud proactiva per millorar aquests canals de participació.

4. Facilitar la presentació de propostes per part de les persones associades.

5. Establir sistemes de consulta per conèixer les opinions de les persones associades.

6. Implementar eines tecnològiques per facilitar la participació interna.

7. Promoure la democràcia com a eina de gestió en associacions, institucions i comunitats.

8. Assegurar que qualsevol persona associada pugui formar part dels òrgans de direcció.

9. Utilitzar els estatuts com a eina per resoldre conflictes i fomentar-ne el coneixement.

10. Recórrer a mecanismes de mediació en cas de conflictes importants.

4. VALORS DE LES PERSONES

Les persones que formen part d’AICEC-ADICAE es regeixen per un conjunt de valors fonamentals que garanteixen el compromís, la transparència i la coherència amb la missió de l’associació. Aquests valors defineixen la seva participació i contribució al projecte col·lectiu.

4.1. Altruisme

La participació en l’associació es basa en la voluntat de contribuir al bé comú, sense esperar cap benefici econòmic personal. Tot i que formar part d’un projecte compartit genera satisfacció i benestar emocional, el motor principal de la implicació en AICEC-ADICAE és el compromís amb la seva missió.

Les persones que ofereixen serveis professionals dins de l’associació poden percebre una compensació econòmica pel seu treball, però mai pel fet de ser membres de l’entitat.

Pautes de conducta:

1. Ens comprometem amb la missió i els objectius de l’associació de manera voluntària, sense cap expectativa de benefici econòmic personal.

2. Defensarem la importància del voluntariat i l’altruisme com a eines per enfortir la solidaritat i la col·laboració dins la comunitat.

4.2. Confiança

Les relacions dins de l’associació es basen en la confiança mútua, el respecte i la lleialtat. Es manté la confidencialitat en les qüestions internes i es fomenta un ambient de suport, empatia i col·laboració. La delegació de tasques es fa en funció d’aquest principi, procurant sempre el benestar de la comunitat.

Pautes de conducta:

1. Actuarem amb confiança i fomentarem la col·laboració entre les persones que formen part de l’associació.

2. Respectarem la confidencialitat en els debats i discussions que ho requereixin.

3. Protegirem la reputació i la integritat de l’associació.

4. Promourem un clima de lleialtat, empatia i respecte en totes les nostres interaccions.

5. Reforçarem els vincles d’amistat i solidaritat entre els membres de l’associació.

4.3. Democràcia

Reconeixem la diversitat i el pluralisme com a valors fonamentals de la igualtat. La democràcia es fonamenta en el respecte a la diversitat d’opinions i en la inclusió de totes les persones en la presa de decisions. Defensem el diàleg assertiu com a eina per construir consensos i generar debats fructífers.

Pautes de conducta:

1. Utilitzarem el diàleg com a principal eina de presa de decisions.

2. Fomentarem la participació de totes les persones, garantint la diversitat d’opinions.

3. Mantindrem un llenguatge assertiu i respectuós per facilitar la comunicació i la comprensió mútua.

4. Acceptarem les regles de la majoria quan no sigui possible arribar a un consens.

4.4. Integritat

Les persones que formen part d’AICEC-ADICAE han de ser un exemple de compromís cívic, actuant amb coherència, responsabilitat i rigor. La integritat es reflecteix en la coherència entre el que es diu, es pensa i es fa, contribuint activament al bon funcionament i reputació de l’associació.

Pautes de conducta:

1. Actuarem amb coherència i responsabilitat, representant els valors de l’associació en el nostre dia a dia.

2. Vetllarem per la bona imatge i reputació de l’associació, tant en l’àmbit intern com extern.

3. Promourem la coherència entre les nostres paraules i accions, fomentant l’exemplaritat cívica.

5. VALORS DE LES RELACIONS DE L’ASSOCIACIÓ AMB ALTRES ENTITATS

AICEC-ADICAE es compromet a establir relacions de col·laboració basades en la cooperació, la transparència i el respecte mutu amb altres associacions i entitats que comparteixin valors i objectius similars. Aquestes relacions han de contribuir a la defensa dels drets de les persones consumidores i al foment d’una societat més justa i sostenible.

5.1. Confluència

Fomentem la col·laboració amb altres entitats amb qui compartim objectius comuns, sempre des del respecte a l’autonomia de cadascuna. Les nostres relacions es basen en la comunicació, el diàleg i la corresponsabilitat, amb el compromís de treballar conjuntament en la defensa de la democràcia, els drets humans i la justícia social.

Pautes de conducta:

1. Establirem relacions de col·laboració amb altres entitats, respectant-ne l’autonomia i singularitat.

2. Prioritzarem la coordinació amb organitzacions compromeses amb la lluita contra la crisi climàtica, les desigualtats i la defensa dels valors democràtics i dels drets humans, segons els principis d’aquest codi ètic.

5.2. Lleialtat

Les nostres relacions institucionals es basen en la bona fe, la confiança i la transparència. Actuem amb honestedat i sinceritat, compromesos amb el respecte i la preservació de la imatge i reputació de les entitats amb què col·laborem.

Pautes de conducta:

1. Actuarem amb bona fe, sinceritat i honestedat en les nostres relacions amb altres entitats.

2. Protegirem la imatge i reputació de les organitzacions amb què col·laborem, afavorint relacions basades en la confiança mútua.

3. Assegurarem la màxima transparència en totes les nostres col·laboracions i acords institucionals.

5.3. Respecte i reconeixement mutu

Creiem que el treball conjunt entre entitats requereix un respecte absolut a l’autonomia i identitat de cadascuna. La diversitat d’estructures, membres i enfocaments no ha de ser un obstacle per a la col·laboració, sinó una oportunitat per generar sinergies positives. Rebutgem qualsevol forma de discriminació i promovem un ambient de treball amable, empàtic i basat en la igualtat.

Pautes de conducta:

1. Mantindrem relacions basades en el respecte i el reconeixement mutu de l’autonomia de cada entitat.

2. Acceptarem la diversitat de composició social de les organitzacions i evitarem qualsevol forma de discriminació.

3. Fomentarem un tracte empàtic, cordial i igualitari, respectant la diversitat com a valor essencial.

6. RELACIONS AMB LES ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES

AICEC-ADICAE estableix les seves relacions amb les administracions públiques des de la independència, la defensa col·lectiva dels drets de les persones consumidores i una actitud crítica i constructiva. Aquestes relacions han de contribuir a millorar les condicions de vida de la ciutadania, garantir el respecte dels drets i promoure una societat més justa i transparent.

6.1. Acció col·lectiva

L’associació actua com a representant de les persones consumidores en el diàleg amb les administracions, fonamentant aquesta interlocució en el treball col·lectiu i no en accions individuals. Tot i que les reunions o trobades siguin dutes a terme per persones concretes, aquestes no actuen a títol individual sinó en nom de l’associació i dels seus objectius comuns.

Pautes de conducta:

1. Mantindrem clar que la nostra relació amb les administracions es basa en l’acció col·lectiva i no en responsabilitats individuals.

6.2. Proactivitat

Les relacions amb les administracions públiques tenen com a objectiu obtenir respostes efectives per millorar la vida de la ciutadania. AICEC-ADICAE manté una posició autònoma, amb una veu pròpia, crítica i constructiva, i es manté ferm davant qualsevol vulneració de drets. Aquest diàleg ha de servir per enfortir tant l’associació com les persones associades i la ciutadania en general.

Pautes de conducta:

1. Defensarem activament el nostre projecte social davant les administracions.

2. Mantindrem la independència de l’associació i expressarem les nostres opinions amb criteri propi, de manera crítica i constructiva.

3. Serem contundents davant la vulneració de drets i farem pública la nostra disconformitat amb aquelles actuacions que considerem perjudicials per a la ciutadania.

4. Garantirem que les relacions amb les administracions serveixin per empoderar l’associació i les persones consumidores.

6.3. Respecte

Les administracions públiques tenen la responsabilitat de satisfer les necessitats de la ciutadania amb els recursos i capacitats que gestionen. La nostra relació amb elles es basa en el respecte mutu, la transparència i la defensa del paper de les associacions com a interlocutores vàlides per fer propostes i expressar protestes quan calgui.

Pautes de conducta:

1. Defensarem l’autonomia de l’associació i exigirem el reconeixement del nostre paper en la defensa dels drets de les persones consumidores.

2. Articularem les nostres propostes i protestes de manera clara i fonamentada, garantint la màxima transparència en els nostres posicionaments.

7. RELACIONS AMB ELS MITJANS DE COMUNICACIÓ I LES XARXES SOCIALS

AICEC-ADICAE utilitza els mitjans de comunicació i les xarxes socials com a eines fonamentals per donar visibilitat a la seva tasca i defensar els drets de les persones consumidores. En aquestes relacions, l’associació actua com una veu col·lectiva, representada per les persones portaveus, però sempre prioritzant el valor del treball conjunt.

Pautes de conducta:

1. Els missatges públics reflectiran la tasca col·lectiva de l’associació, tot i que siguin expressats per persones concretes, que utilitzaran preferentment la primera persona del plural en les seves declaracions.

7.1. Claredat del missatge

Els mitjans de comunicació tenen un paper fonamental en la difusió del missatge de l’associació. Per garantir una comunicació efectiva, cal utilitzar un llenguatge clar, inclusiu i proper, evitant terminologies discriminatòries i fomentant la màxima visibilitat del projecte associatiu i de les seves activitats.

Pautes de conducta:

1. Farem servir un llenguatge clar, accessible i no discriminatori per arribar al màxim públic possible.

2. Garantirem l’ús d’una terminologia inclusiva i respectuosa, evitant el sexisme i qualsevol forma de discriminació contra persones LGTBI+ o amb discapacitat.

3. Potenciarem la difusió dels nostres missatges per assegurar la visibilitat del nostre projecte i activitats.

7.2. Col·laboració

La relació entre les associacions, els mitjans de comunicació i les xarxes socials es basa en la col·laboració mútua, aprofitant les sinergies i coincidències d’interessos. Aquesta relació ha de respectar l’autonomia tant de les entitats com dels mitjans, assegurant que es manté un compromís amb la defensa dels drets humans i els valors democràtics.

Pautes de conducta:

1. Mantindrem una relació de respecte i col·laboració amb els mitjans de comunicació i les xarxes socials.

2. No col·laborarem amb mitjans o xarxes socials que no respectin els principis democràtics i els drets humans.

3. Establirem una relació més estreta amb aquells mitjans i xarxes que comparteixin els nostres objectius i valors.

4. Vetllarem per l’ús d’un llenguatge inclusiu i respectuós en tots els espais de comunicació.

7.3. Veracitat

En un entorn mediàtic on la desinformació i les notícies falses (fake news) són cada vegada més presents, l’associació es compromet a mantenir el principi de veracitat. Això implica transmetre informació rigorosa i contrastada, evitar generar alarma social i actuar amb honestedat per fomentar una opinió pública informada i crítica.

Pautes de conducta:

1. Denunciarem i combatrem activament la difusió de notícies falses o tendencioses.

2. Rebutjarem la propagació d’estereotips i informacions que puguin generar alarma social injustificada.

3. Verificarem acuradament el contingut de les notícies abans de replicar-les per garantir-ne la veracitat.

4. Assegurarem que els nostres missatges siguin objectius, rigorosos i transparents, evitant la relació amb mitjans que no garanteixin aquests valors.

5. Utilitzarem un llenguatge inclusiu i respectuós, evitant qualsevol expressió sexista o discriminatòria.

6. Fomentarem l’ús d’eines de comunicació ètiques per garantir la qualitat de la informació difosa

8. VALORS DE L’ORGANITZACIÓ I DE LA GOVERNANÇA

El funcionament d’AICEC-ADICAE ha de ser coherent amb els seus principis i objectius, entre els quals destaca la seva naturalesa sense ànim de lucre. L’activitat dels òrgans de govern es fonamenta en el voluntariat i l’altruisme, garantint la transparència i evitant qualsevol conflicte d’interessos. Cap membre de l’òrgan de govern pot percebre remuneració ni prestar serveis professionals a l’associació.

Pautes de conducta:

1. Defensarem activament el caràcter voluntari de la nostra activitat i la nostra condició d’entitat sense ànim de lucre.

2. Garantirem que cap membre de la direcció tingui relació econòmica amb l’associació.

3. Assegurarem transparència en la contractació de personal o serveis professionals, evitant conflictes d’interessos.

4. Vetllarem per unes condicions laborals dignes i el respecte als drets de les persones contractades.

8.1. Comunitat

AICEC-ADICAE es fonamenta en el treball col·lectiu i en el valor de la comunitat, promovent un tracte igualitari i afavorint l’empoderament de totes les persones associades. La confidencialitat es garanteix en aquelles activitats internes de l’associació.

Pautes de conducta:

1. Fomentarem la cohesió i els vincles comunitaris dins l’associació.

2. Facilitarem la participació i l’empoderament de les persones associades per garantir la renovació en els càrrecs de responsabilitat.

3. Assegurarem la confidencialitat en les reunions i activitats internes de l’associació.

8.2. Democràcia

La democràcia és un pilar fonamental de la governança d’AICEC-ADICAE. Totes les persones associades tenen el dret i la capacitat d’assumir responsabilitats, segons el que estableixen els estatuts. El funcionament democràtic es basa en el diàleg, la participació i el respecte a la diversitat, així com en la transparència i el retiment de comptes. La igualtat de gènere i la inclusió són essencials en els òrgans de direcció.

Pautes de conducta:

1. Fomentarem la renovació regular de les Juntes Directives.

2. Prioritzarem el diàleg, la participació i el respecte a la diversitat en el funcionament de l’associació.

3. Promourem la incorporació de nous lideratges i facilitarem l’empoderament de les persones associades.

4. Defensarem la llibertat d’expressió i actuarem contra qualsevol vulneració d’aquest dret.

5. Assegurarem la transparència i el retiment de comptes com a bases de la gestió associativa.

6. Impulsarem processos de participació i presa de decisions a tots els nivells de l’entitat.

7. Fomentarem l’ús de tecnologies que facilitin la participació i la informació.

8. Desenvoluparem mecanismes de participació inclusius per evitar qualsevol discriminació.

8.3. Feminisme

L’organització d’AICEC-ADICAE ha de garantir la igualtat de gènere en tots els seus espais, assegurant una representació equilibrada en els òrgans de direcció i tenint en compte la diversitat de les dones segons el seu origen, edat i situació personal.

Pautes de conducta:

1. Promourem una distribució equitativa de responsabilitats entre dones i homes.

2. Revisarem i adaptarem els models de governança per afavorir la conciliació personal, social i familiar.

8.4. Inclusivitat

La diversitat és una riquesa que cal preservar i potenciar dins de l’associació. L’inclusió requereix establir mecanismes que permetin la participació efectiva de totes les persones, considerant especialment les desigualtats estructurals que afecten les dones, les persones LGBTI+, les persones amb discapacitat i altres col·lectius amb menys visibilitat.

Pautes de conducta:

1. Promourem la inclusió de totes les persones associades, establint els mecanismes adequats per garantir la seva participació des d’una mirada interseccional.

2. Aplicarem la perspectiva de gènere per analitzar l’impacte de les nostres activitats i funcionament en les desigualtats de la societat i dins l’associació.

8.5. Lideratge compartit

El lideratge dins d’AICEC-ADICAE és col·lectiu i compartit, basat en el treball en equip, l’eficàcia, l’eficiència i el compromís social. L’associació es construeix sumant esforços individuals per multiplicar la seva capacitat d’acció i mobilització.

Pautes de conducta:

1. Impulsarem un lideratge compartit, evitant personalismes en la representació de l’associació.

2. Potenciarem el treball en equip com a eina de gestió i organització.

3. Buscarem la màxima eficàcia i eficiència en l’ús dels recursos econòmics.

4. Fomentarem la mobilització ciutadana i la participació activa en l’associació.

5. Mantindrem un compromís ferm amb les persones més desafavorides, promovent la solidaritat.

6. Actuarem com a exemple de civisme i compromís social en el territori.

9. DESENVOLUPAMENT I GESTIÓ DE L’ÈTICA. VIGÈNCIA DEL CODI ÈTIC I DE CONDUCTA

Els valors i principis ètics recollits en aquest codi constitueixen la base del compromís d’AICEC-ADICAE amb la societat, així com amb les persones associades, altres organitzacions i professionals amb qui col·labora.

El contingut d’aquest codi es difondrà a través dels canals de comunicació interna i mitjans adequats per garantir-ne el coneixement i aplicació.

Aquest document va quedar pendent d’aprovació en l’Assemblea General del 25 de març de 2023

El Codi Ètic es revisarà i actualitzarà periòdicament segons el que estableixi la Junta Directiva.