Des d’AICEC-ADICAE recordem a les persones afectades per les incidències després de l’incendi d’un AVE del 12 d’octubre que poden reclamar alternatives de transport, devolucions, assistència i compensacions econòmiques.
L’incendi d’un AVE a Ricla, a la província de Saragossa, ha alterat els desplaçaments a la línia d’alta velocitat entre Madrid i Barcelona. Per a moltes persones consumidores de Catalunya, els retards i les cancel·lacions comporten despeses imprevistes, connexions perdudes i dificultats per arribar a la feina o tornar a casa.
Des d’AICEC-ADICAE defensem que les empreses ferroviàries han d’oferir informació clara, atenció adequada i solucions efectives. Les persones usuàries no han d’assumir sense resposta les conseqüències d’un servei que no es presta en les condicions contractades.
Si el tren es retarda o es cancel·la, pots escollir
En els serveis de llarga o mitjana distància i alta velocitat, si el retard és superior a 60 minuts o el servei es cancel·la, pots optar entre continuar el viatge amb un transport alternatiu sense cap cost addicional o recuperar l’import íntegre del bitllet.
Demana a la companyia que t’expliqui les alternatives disponibles i conserva les comunicacions que rebis. Si no és possible continuar el trajecte, l’empresa ha d’organitzar alternatives de transport tan aviat com sigui possible.
Arribar tard també pot donar dret a una compensació
Si decideixes continuar el viatge, tens dret a una compensació mínima segons el retard a l’arribada:
- Entre 60 i 119 minuts: el 25 % del preu del bitllet.
- 120 minuts o més: el 50 % del preu del bitllet.
Algunes empreses ferroviàries poden oferir compensacions més avantatjoses. Per això, convé revisar les condicions del servei abans d’acceptar l’import proposat.
L’empresa ha d’abonar la compensació en el termini màxim d’un mes des que la sol·licites. Pots exigir que el pagament es faci en diners i no en vals o serveis equivalents.
Durant l’espera, tens dret a assistència
Si el retard supera els 60 minuts o el servei es cancel·la, la companyia t’ha d’oferir gratuïtament, quan sigui necessari:
- Menjar i begudes en una quantitat adequada al temps d’espera i sempre que es puguin subministrar raonablement.
- Allotjament si cal pernoctar.
- Transport entre l’estació i el lloc d’allotjament.
Des d’AICEC-ADICAE recomanem demanar aquesta assistència i deixar constància de la petició si no s’atén. Si has d’assumir despeses per la falta d’atenció, guarda les factures i els rebuts per incorporar-los a la reclamació.
Has hagut d’assumir despeses per la incidència?
Els retards i les cancel·lacions arran de l’incendi poden haver obligat algunes persones a pagar àpats, allotjament o desplaçaments addicionals, o haver provocat la pèrdua de connexions amb altres transports.
Si la companyia no t’ha facilitat l’assistència o les alternatives que et corresponien i has hagut d’assumir aquestes despeses, incorpora-les a la reclamació. Conserva les factures i els rebuts i explica per què van ser necessàries i quina resposta vas rebre de l’empresa.
També pots fer constar altres perjudicis econòmics acreditables relacionats amb la incidència. El seu rescabalament s’ha de valorar en cada cas, segons les circumstàncies, la responsabilitat de l’empresa i la documentació aportada. El reemborsament de qualsevol despesa assumida pel teu compte no és automàtic.
Reclama a la teva companyia i conserva les proves
Presenta la reclamació a l’empresa amb què tenies contractat el viatge, per un canal que et permeti acreditar-ne la presentació: formulari web, full oficial de reclamació o altres mitjans que facilitin un justificant o número d’incidència.
Indica el trajecte, la data, el número de tren, els horaris previstos i reals i com et va afectar el retard o la cancel·lació. Concreta què sol·licites: la devolució del bitllet, la compensació pel retard o el reemborsament de despeses justificades, segons correspongui.
Adjunta el bitllet, els avisos de la companyia, el justificant del retard o la cancel·lació, si en disposes, i les factures de les despeses reclamades. Conserva una còpia de tot el que presentis i del justificant de recepció.
AICEC-ADICAE t’ajuda a reclamar i a fer-ne el seguiment
Si t’han afectat els retards o les cancel·lacions i tens dubtes sobre com presentar la reclamació, contacta amb AICEC-ADICAE. T’orientarem sobre la documentació que cal aportar i com concretar la teva petició a la companyia ferroviària.
Quan rebis la resposta de l’empresa, fes-nos-la arribar perquè puguem revisar-la i orientar-te sobre els passos següents. Si han passat 30 dies sense resposta, també et podem ajudar a valorar com continuar la reclamació.
Des d’AICEC-ADICAE defensem els teus drets i t’acompanyem davant les incidències del servei ferroviari.
Contacta amb nosaltres al 933 425 044 o a aicec@adicae.net.