La companyia aèria low cost Fly Play (també coneguda com a PLAY Airlines) es va declarar en concurs de creditors el passat octubre, cosa que va comportar la seva fallida i el cessament immediat de totes les operacions. Aquesta situació va afectar milers de passatgers que tenien vols contractats per a les setmanes i mesos següents. Arran d’això, altres aerolínies van oferir tarifes de “rescat” per ajudar els viatgers a continuar el seu trajecte a preus reduïts.
Abans d’acceptar qualsevol canvi de bitllet, recorda revisar amb detall totes les condicions per assegurar que s’ajustessin a les necessitats del passatger i evitar problemes futurs. Igualment, era important que els afectats s’informessin i actuessin amb rapidesa per protegir els seus drets.
Com que la companyia ja no pot atendre reclamacions directament, és necessari recopilar tota la documentació del vol —bitllets, correus electrònics, comprovants de pagament, captures de pantalla o qualsevol prova de la reserva— per poder tramitar la sol·licitud.
Un cop reunida aquesta documentació, cal enviar una reclamació per escrit, indicant l’import i el motiu, al correu electrònic habilitat per Fly Play: krofulysing@lex.is, per gestionar les devolucions dels bitllets no utilitzats.
El termini màxim per presentar reclamacions és fins al 2 de febrer de 2026, de manera que els afectats encara estan a temps de gestionar les seves peticions.
Des d’AICEC-ADICAE recordem que estem disponibles per informar i acompanyar les persones afectades. A més, l’associació pot presentar reclamacions conjuntes, una via sovint més efectiva en processos concursals.
Drets dels Passatgers
El cas de Fly Play posa de manifest la importància de conèixer els drets com a passatger i d’actuar amb rapidesa davant la fallida d’una aerolínia, per garantir la recuperació dels imports abonats i minimitzar les molèsties derivades de les cancel·lacions.
Recordem que els passatgers que volen dins la UE tenen dret a:
-
Reemborsament del bitllet o un vol alternatiu en cas de cancel·lació o gran retard.
-
Assistència a l’aeroport, incloent menjar, beguda i allotjament si és necessari.
-
Compensació econòmica quan el retard supera les 3 hores, la cancel·lació s’ha comunicat amb poca antelació i no hi ha causes extraordinàries.
Les compensacions poden ser de 250, 400 o 600 euros, segons la distància del vol. -
Informació clara sobre els drets dels passatgers davant qualsevol incidència.
Des d’AICEC-ADICAE et recordem que conèixer els procediments i actuar a temps és clau per garantir que, davant qualsevol controvèrsia, puguis recuperar allò que et correspon.