Del 23 al 27 de setembre, Barcelona torna a celebrar la Mercè, la seva Festa Major. Carrers, places i equipaments culturals s’omplen de concerts, espectacles, cultura popular i activitats per a tots els públics. La programació d’enguany reuneix prop de cinc-centes propostes repartides per diferents espais de la ciutat.
Però la Mercè no és només cultura i celebració. Durant aquests dies també augmenten el consum en bars i restaurants, les compres, els desplaçaments, la contractació de serveis i l’assistència a espectacles. Des d’AICEC-ADICAE recordem que participar en una festa popular no significa deixar de banda els nostres drets com a persones consumidores.
Gaudir de la ciutat, consumir responsablement i saber com actuar davant d’una incidència també formen part d’una festa segura i conscient.
Bars i restaurants: el preu ha d’estar clar
Durant la Mercè, moltes persones aprofiten per menjar o prendre alguna cosa fora de casa. L’augment de la demanda no modifica les obligacions dels establiments.
Els preus han d’estar informats de manera clara i han d’incloure els impostos. Si existeixen diferències entre consumir a la barra, en una taula o a la terrassa, també s’han d’indicar prèviament.
El mateix passa amb qualsevol suplement. No ens poden sorprendre al final amb càrrecs que no havien estat informats abans de fer la comanda.
Els establiments també han d’informar sobre els aliments que poden provocar al·lèrgies o intoleràncies i han de lliurar el tiquet o factura corresponent.
Conservar aquest justificant és especialment important si posteriorment detectem un cobrament incorrecte o necessitem formular una reclamació.
Menjar al carrer: informació i seguretat també a les festes
Paradetes, instal·lacions temporals i altres punts de venda formen part habitual del paisatge de les grans celebracions. Però el caràcter temporal de l’activitat no elimina les obligacions en matèria de consum.
La persona consumidora ha de poder conèixer el preu abans de comprar i rebre informació sobre al·lèrgens quan adquireix aliments.
També és recomanable observar les condicions de conservació dels productes, especialment quan es tracta d’aliments que necessiten refrigeració. Si un aliment presenta un aspecte inadequat o genera dubtes sobre la seva conservació, és millor no consumir-lo.
La celebració no ha de servir mai d’excusa per rebaixar les garanties de seguretat alimentària.
Concerts i espectacles: compte amb les entrades falses
Una bona part de la programació oficial de la Mercè és gratuïta. Tanmateix, aquests dies també coincideixen a Barcelona nombrosos espectacles, festes i activitats complementàries que poden requerir entrada.
Si comprem entrades per internet, convé fer-ho sempre des dels webs oficials de l’organització, la promotora o els distribuïdors autoritzats.
Les plataformes de revenda poden semblar canals oficials quan no ho són. En aquests casos, el preu pot ser molt superior al valor original, poden aparèixer comissions inesperades i fins i tot existeix el risc de no rebre una entrada vàlida.
Cal desconfiar especialment de missatges com “últimes entrades” o “moltes persones estan mirant aquesta oferta” quan s’utilitzen per pressionar-nos perquè comprem immediatament.
Abans de pagar, hem de conèixer sempre el preu final, incloses les despeses de gestió.
I si es cancel·la un espectacle?
Quan hem pagat per assistir a un espectacle o activitat i aquesta es cancel·la, tenim dret a reclamar la devolució dels imports abonats.
Per això és important conservar l’entrada, la confirmació de compra i qualsevol correu o comunicació de l’organització.
Si l’empresa no respon o rebutja injustificadament la reclamació, podem acudir als serveis públics de consum o demanar assessorament a una associació de persones consumidores.
Davant qualsevol incidència, és millor reclamar sempre per escrit o mitjançant un sistema que ens permeti conservar una prova.
Compres improvisades: la festa no elimina els drets
Samarretes, complements, records, productes artesanals o articles relacionats amb la celebració poden formar part de les compres d’aquests dies.
També aquí s’apliquen els drets habituals de consum. El preu ha de ser visible i el venedor ens ha de facilitar un comprovant de compra.
Hem de tenir en compte, però, que comprar presencialment no dona automàticament dret a retornar un producte simplement perquè canviem d’opinió. Aquest dret dependrà de la política comercial de l’establiment, tret que el producte presenti un defecte o una manca de conformitat.
Per tant, abans de comprar convé preguntar per les condicions de canvi o devolució.
Pagaments digitals: comoditat sense perdre el control
Els pagaments amb targeta, mòbil o altres sistemes digitals són cada vegada més habituals en grans esdeveniments.
És recomanable comprovar sempre l’import abans d’autoritzar el pagament i revisar després el moviment bancari. En entorns amb molta gent i compres ràpides és més fàcil no detectar immediatament un error.
Si alguna activitat utilitza polseres recarregables o sistemes similars de pagament, cal informar-se sobre les condicions de recàrrega i recuperació del saldo. En els festivals que utilitzen aquests sistemes, la normativa de consum protegeix el dret a recuperar els diners que quedin sense utilitzar sense comissions injustificades.
Moure’s per la Mercè: planificar també és consumir millor
La festa comporta una elevada concentració de persones i afectacions importants al trànsit.
TMB ha reforçat el servei de metro durant la Mercè i recomana utilitzar el transport públic per desplaçar-se entre els diferents espais. Planificar els trajectes abans de sortir pot evitar despeses imprevistes, llargues esperes o haver de buscar alternatives més cares a última hora.
El transport públic també contribueix a reduir l’impacte ambiental d’una celebració que mobilitza centenars de milers de persones.
El consum responsable no consisteix únicament a decidir què comprem. També implica pensar com ens desplacem i quin impacte generen les nostres decisions.
Una festa popular també ha de ser una festa responsable
La Mercè representa cultura, tradició, convivència i ocupació de l’espai públic. És també una oportunitat per recordar que consumir de manera responsable no significa renunciar a gaudir.
Significa poder participar en la festa sabent què paguem, què comprem i quins drets tenim.
Des d’AICEC-ADICAE animem la ciutadania a gaudir plenament de la Mercè, però també a mantenir una actitud crítica i informada: comparar preus, conservar tiquets, evitar compres impulsives, utilitzar canals oficials i reclamar quan els nostres drets no es respectin.
Una ciutat en festa també ha de ser una ciutat que protegeixi les persones consumidores.
Aquesta Mercè, celebrem, compartim i gaudim de Barcelona, però fem-ho també amb un consum crític, responsable i conscient.