El recent pas de la DANA ha provocat danys devastadors, sobretot a l’àrea metropolitana de València i altres províncies espanyoles, convertint-se en un dels desastres climàtics més greus de les últimes quatre dècades a Espanya. En resposta, el Consorci de Compensació d’Assegurances (CCA) ha activat protocols d’indemnització per als afectats, i les asseguradores estan gestionant les reclamacions per donar suport als seus clients.
Des d’AICEC-ADICAE, qüestionem si les mesures d’ajuda oferides són suficients i adequades. Considerem que aquestes accions, tot i la seva bona intenció, presenten limitacions estructurals que sovint no responen amb profunditat a les necessitats reals dels consumidors en situacions d’emergència climàtica.
Quines són les mesures de suport proposades per als afectats?
Una de les mesures proposades és la suspensió temporal de tres mesos del pagament de la hipoteca per als afectats greument. Tot i que aquesta mesura ofereix un respir immediat, resulta insuficient per a aquelles persones que han perdut totalment o parcialment les seves llars o negocis. La recuperació d’aquests danys pot durar mesos o fins i tot anys, i una suspensió de tres mesos és clarament insuficient. Aquesta mesura hauria de ser més flexible, ajustant-se a la situació real dels afectats, per evitar que aquests es trobin immersos en un cicle de deute que només agreuja la seva vulnerabilitat a llarg termini.
Cal que les mesures d’ajuda incloguin programes d’assessorament per als afectats, de manera que aquests coneguin amb claredat els seus drets i opcions. La manca d’informació efectiva pot situar els consumidors en una posició de vulnerabilitat davant les entitats bancàries, generant un desequilibri innecessari.
També es mencionen les línies de crèdit i els avals ICO com a mesures d’ajuda. Des de la nostra perspectiva, aquestes opcions, encara que proporcionen liquiditat immediata, impliquen un increment del deute que pot agreujar la situació econòmica dels afectats. Les ajudes haurien de prioritzar subvencions i suport directe, evitant la càrrega financera a llarg termini que comporten els crèdits.
El Consorci de Compensació d’Assegurances ha activat els mecanismes per cobrir els danys en habitatges, vehicles, comerços i terres agrícoles, sempre que aquests tinguessin una assegurança activa abans de la catàstrofe. No obstant això, el procés per obtenir la indemnització implica contactar amb el CCA i la visita d’un pèrit, i pot allargar-se a causa de l’envergadura de la catàstrofe. En situacions de crisi, és essencial que els terminis siguin flexibles i que les respostes es donin amb celeritat.
Pel que fa a les exempcions d’impostos com l’IBI o les reduccions de l’IAE, tot i que representen un cert alleujament, creiem que no són suficients per fer front a una situació prolongada de vulnerabilitat. Des de l’associació creiem que aquestes reduccions s’haurien d’ampliar temporalment i que es valorin les necessitats reals dels afectats, reflectint la magnitud de les pèrdues i les seves conseqüències econòmiques a llarg termini.
Mesures a prendre en cas de danys a béns i interrupcions de subministrament
Els afectats han de revisar les condicions de les seves assegurances per confirmar si cobreixen els danys en béns i les interrupcions de subministraments. Davant de talls en serveis essencials (aigua, electricitat, telèfon), recomanem contactar amb les companyies subministradores i verificar les factures per assegurar-se que no es cobrin serveis no prestats. També és important revisar si les assegurances multirisc cobreixen els danys associats a aquestes interrupcions, i actuar en cas que les asseguradores no responguin adequadament.
Afectats per cancel·lacions i retards en el transport
Els danys de la DANA han provocat múltiples cancel·lacions i retards en el transport. Els passatgers afectats en vols tenen dret a un reemborsament o un transport alternatiu en cas de cancel·lació, així com a assistència en retards de més de dues hores, incloent menjar i allotjament, i la possibilitat de renunciar al vol a partir de les cinc hores. En el cas del transport terrestre, els usuaris de tren i autobús poden sol·licitar reemborsaments o alternatives en cas de cancel·lació. Si hi ha conflictes amb les empreses, es pot acudir a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, que facilita la resolució de disputes en aquest àmbit.
Problemes amb compres en línia i esdeveniments cancel·lats
Molts consumidors s’han vist afectats perquè han tingut problemes per rebre comandes en línia a causa dels obstacles logístics derivats de la DANA. En aquests casos, els comerciants estan obligats a entregar les compres en un termini de 30 dies; si no ho fan, el consumidor té dret a desistir del contracte i recuperar els diners. En cas de cancel·lacions d’esdeveniments, els consumidors tenen dret al reemborsament total. Per reclamar qualsevol d’aquests drets, recomanem conservar proves, com ara formularis en línia o correus electrònics, per garantir la validesa de les reclamacions.
