QUINS DRETS TENS COM A PASSATGER?
La vaga general convocada a Portugal per al 11 de desembre ha afectat principalment TAP Air Portugal —la principal aerolínia del país—. La companyia està cancel·lant la majoria de vols i només mantindrà alguns serveis mínims, tot i permetre avançar o endarrerir el vol uns dies sense cost. Aquesta situació genera incertesa entre els passatgers, també a Catalunya, on TAP opera rutes que es veuen afectades per aquestes cancel·lacions.
Amb l’increment de desplaçaments durant les festes de Nadal, aquestes incidències es poden multiplicar. Per això és essencial conèixer els teus drets i saber que no estàs sol quan l’aerolínia no els respecta.
Què ha passat amb TAP — i com t’afecta?
- TAP ha anunciat l’ajustament de tota l’operativa de l’11 de desembre per la vaga general i la cancel·lació de la majoria de vols.
- L’aerolínia permet, en general, avançar o endarrerir el vol uns dies sense cost.
- Tot i això, molts passatgers patiran inconvenients: canvis de plans, pèrdua de connexions, despeses addicionals o reconfiguració completa del viatge.
Aquestes situacions —cancel·lacions, vagues, retards— s’accentuen en períodes de gran demanda com Nadal, quan les aerolínies saben que el passatger té poc marge per renunciar al viatge.
Els teus drets com a passatger (segons normativa europea)
Encara que hi hagi vaga o una cancel·lació massiva, el Reglament (CE) 261/2004 continua sent aplicable en molts casos:
- Reemborsament o transport alternatiu.
- Assistència immediata: menjar, begudes, comunicacions i allotjament quan calgui.
- Compensació econòmica en cancel·lacions i grans retards (segons distància del vol).
- Drets en cas d’overbooking: compensació, reubicació o devolució.
- Indemnització per equipatge perdut, danyat o retardat.
A tenir en compte: Quan la vaga és de personal propi de l’aerolínia, diferents sentències europees han deixat clar que normalment no es pot considerar circumstància extraordinària, i per tant hi ha dret a compensació. Tot i això, moltes companyies s’hi resisteixen i neguen aquesta compensació sistemàticament.
Recorda: els teus drets no desapareixen per culpa d’una vaga. El que sí que passa sovint és que l’aerolínia complica o allarga el procés perquè el passatger es cansi i renunciï a reclamar.
Per què és especialment important a Nadal?
- Més vols i més ocupació → més probabilitat d’incidències i saturació.
- Més saturació operativa → retards, cancel·lacions, overbooking i pèrdua d’equipatge.
- Viatges planificats amb molta antelació → qualsevol problema pot afectar vacances familiars, reunions o connexions internacionals.
- Pressió emocional i econòmica → moltes persones acaben acceptant el que proposa l’aerolínia (bons, canvis pitjors, renúncies a compensació) per por de quedar-se sense viatge.
Conèixer els teus drets pot evitar que un problema esdevingui una catàstrofe vacacional i, sobretot, impedir que l’aerolínia traslladi sobre tu costos que li corresponen a ella.
Com t’ajudem des d’AICEC–ADICAE
Reforcem els nostres serveis durant aquestes dates perquè els passatgers no quedin desemparats davant les aerolínies:
- Assessorament personalitzat sobre els teus drets i el procediment adequat.
- Reclamacions individuals i col·lectives davant aerolínies i autoritats de consum.
- Informació preventiva: guies i recursos especials en èpoques de risc com Nadal.
A AICEC–ADICAE estem al teu costat. Si ho necessites, podem ajudar-te a revisar el teu cas o preparar una reclamació.