Xarxes socials i drets de les persones consumidores

Informació, prevenció i empoderament en l’entorn digital

🧭 Introducció: informar per protegir

En un entorn cada vegada més digitalitzat, les xarxes socials s’han convertit en una eina essencial per apropar la informació d’interès públic a la ciutadania. En l’àmbit de la defensa dels drets de les persones consumidores, AICEC-ADICAE utilitza aquests canals per oferir informació clara, actualitzada i accessible, afavorint una ciutadania més informada, crítica i empoderada.

Al llarg de 2025, l’activitat digital de AICEC-ADICAE  ha tingut un paper destacat. En concret, s’han difós continguts sobre consum responsable, seguretat financera, transport, energia, comerç electrònic i detecció de pràctiques abusives. Així, aquestes plataformes s’han consolidat com a espais de referència informativa.

📊 Abast i visibilitat: arribar a més persones amb menys publicacions

Durant el 2025 AICEC-ADICAE es van publicar 397 continguts als perfils d’AICEC-ADICAE. Aquesta xifra suposa una reducció respecte a l’any anterior. Tanmateix, la visibilitat no se’n va veure afectada. Al contrari, les publicacions van generar més de 28.000 impressions, amb un increment superior al 27 % respecte de 2024.

Per tant, aquestes dades demostren que una estratègia basada en continguts rellevants i ben enfocats permet ampliar l’abast. A més, contribueix a optimitzar els recursos disponibles. En conseqüència, les xarxes socials es reforcen com a altaveu informatiu al servei de la ciutadania.

🔎 Xarxes socials com a canal d’informació i derivació

Plataformes com X (Twitter) i Facebook es van consolidar com els principals canals utilitzats per l’Associació per a la difusió d’informació d’actualitat i la derivació cap a continguts més amplis, com ara guies, recursos explicatius o convocatòries d’activitats.

Durant l’any es van registrar 85 clics en enllaços, fet que confirma la utilitat de les xarxes per facilitar l’accés a informació d’interès per a les persones consumidores.

Per la seva banda, Instagram i YouTube van tenir un paper complementari, apostant per un enfocament més visual i divulgatiu, especialment útil per explicar conceptes complexos i apropar els drets de consum a públics diversos.

💬 Interacció i consum informatiu: una audiència que consulta

Els indicadors d’interacció (reaccions, comentaris i comparticions) van disminuir respecte a l’exercici anterior, situant-se la taxa mitjana d’interacció en el 4,7 %. Aquest comportament respon a una tendència generalitzada cap a un consum més passiu dels continguts digitals.

Lluny de ser una dada negativa, aquest patró confirma que moltes persones utilitzen els canals digitals d’AICEC-ADICAE com a eina de consulta, accedint a la informació quan la necessiten, sense interactuar necessàriament de manera visible.

🎯 Continguts de major impacte

Les publicacions que van generar més interès van estar relacionades amb:

• drets hipotecaris i clàusules abusives,
• seguretat bancària i casos de phishing,
• sancions a aerolínies per pràctiques abusives,
• campanyes reivindicatives i dates assenyalades,
• tallers formatius i activitats divulgatives.

Aquests continguts reforcen la importància de les xarxes socials de l’Associació com a eina de prevenció, alerta primerenca i sensibilització ciutadana.

🌐 Conclusions: les xarxes socials al servei dels drets

Les xarxes socials s’han consolidat com un instrument imprescindible per fomentar el coneixement i la defensa dels drets de les persones consumidores. A través de la seva activitat digital, AICEC-ADICAE contribueix a informar de manera àgil i directa, permetent anticipar riscos, aclarir dubtes freqüents i reforçar l’autonomia de la ciutadania davant situacions d’abús o desinformació.

De cara al futur, continuar apostant per una estratègia digital basada en la qualitat del contingut, la claredat del missatge i la utilitat social serà clau per reforçar la protecció de les persones consumidores.